【ついに登場】ChatGPT Business Hubとは？

企業概要や商品情報を自社から提供できます。小売企業は、価格や在庫状況を含む商品フィードも共有できます。

たとえば、商品の仕様を更新した企業なら、公式サイトと提供する商品データをそろえることで、最新の内容を参照できる状態をつくれます。ChatGPTが回答を組み立てる際には他の情報も使うため、更新後の回答を確認することまで含めて運用するとよいでしょう。

OpenAI自身が集計した自社の実績を確認できます。外部ツールで質問を実行して回答を観測する方法に、実際の利用から集計した情報が加わります。

これにより、どの話題で自社が見つけられているかを、実際の利用をもとに考えやすくなります。ただし、各指標は対象が異なるため、次の節で説明する数え方が重要です。

対象企業は自社の情報を使って質問に答えるBusiness Agentを公開できます。利用者はChatGPTの回答から企業プロフィールを開き、エージェントに商品の違いや特徴を質問できます。

企業のエージェントとの会話であることが明示され、自社が用意した情報を使って検討を支援します。広告の遷移先として利用することもできます。開始時点の対象は、米国の適格なEC・オンラインサービス企業です。

オンライン企業のMentionsは自社サイトが参照された場合に計測されます。ブランド名だけが登場しても、この条件を満たしません。ローカル企業では、その所在地の結果が表示された場合を数えます。

Mentionsをブランド名の登場回数と解釈すると、実態を読み違える可能性があります。報告書では「自社サイトへの参照」と説明を添えると、社内でも意味が伝わりやすくなります。

ChatGPT上のクリックと自社サイトで計測する訪問は別の段階の指標です。リンクをクリックした後にページの読み込みをやめたり、アクセス解析で参照元を判定できなかったりすれば、数字に差が出ます。

そのため、クリックが増えたら、訪問先のページとその後の行動も確認しましょう。購入や問い合わせにつながったかまで見れば、注目を集めたテーマと事業成果の関係を検討できます。両者の差だけで、計測不良や施策失敗を判断することは避けます。

Discovery topicsは自社が登場した会話や回答のテーマを知る手がかりです。テーマをもとに、商品説明やFAQで十分に答えられているかを点検できます。

仮に「初心者向け」「持ち運び」といったテーマが見えたら、それぞれの用途に合う説明があるかを調べます。テーマから考えた質問は自社の仮説です。利用者が実際に入力した質問文や、テーマ全体の需要量として扱わないようにしましょう。

ヘルプでは過去28日の集計が案内されています。空欄は閾値未達や収集中などでも発生するため、活動がゼロだったと即断せず、表示条件と期間を確認します。

Business Hubで見えたテーマを質問設計の材料にできます。Discovery topicsと既存の監視対象を照らし合わせ、重要なのに観測できていない話題がないかを確認します。

一方、自社がすでに登場しているテーマに偏ると、まだ候補に入れていない購買場面を見落とす可能性があります。営業で受ける質問や顧客の比較条件も加え、Optyinoで継続して確認する質問群を整えましょう。

Optyinoでは同じ質問に対する自社と競合の扱いを確認できます。たとえば「初心者におすすめ」と「法人の一括導入におすすめ」で候補企業が変わるなら、それぞれの回答と引用元を調べます。

法人向けの回答で競合の導入事例が参照されていれば、自社の導入実績や支援内容が十分に説明されているかを点検するきっかけになります。質問ごとの比較と根拠の確認が、更新する情報の優先順位を決める材料になります。

公式の実績データが使えるようになったことで、施策を評価する材料が増えました。そこに質問別の回答、競合の扱い、他AIでの結果を重ねると、次に改善する内容を考えやすくなります。Optyinoでは、顧客が選ぶ場面に合わせた継続観測を推奨しています。

AIでのブランド言及を調べる手順は、こちらの記事で詳しく紹介しています。

更新した情報と再計測した回答を照らし合わせて改善を続けます。実施日と修正内容を残し、対象の質問で説明や引用元が変わったかを確認しましょう。

Business Hubの参照・クリックや、GA4連携で確認する流入も合わせて見れば、回答の変化とサイト側の変化を振り返れます。AIの更新や季節性も影響するため、施策だけが増減を生んだと断定せず、複数の観測結果から次の対応を決めます。

KPIの選び方や振り返りの頻度は、次の記事で詳しく説明しています。

ChatGPT Businessは社内でChatGPTを共同利用するためのプランです。Business Hubは、自社の情報やChatGPT上の実績を管理する企業向け機能です。名前が似ているため、契約プランと管理機能を区別して確認しましょう。

Business HubとBusiness Agentは現時点では無料で利用できます。OpenAI幹部への取材をもとに、Digidayが2026年11月10日に報じています。広告出稿は別途有料です。将来の料金体系は確定していないため、ここではベータ公開時点の条件として紹介します。

登録は自社の情報を管理するための仕組みで掲載順位の向上は保証されません。正確な情報を整えたうえで、実際の回答を確認し、顧客が判断に使う情報を改善していくことが重要です。

企業が確認できるのは集計された情報です。Discovery topicsから話題を把握できますが、個々の質問文やBusiness Agentとの会話は共有されません。